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Zammad: alternativa Open Source a Zendesk en 2026

Zammad es un sistema de tickets de soporte con bandeja multicanal, base de conocimiento y automatizaciones, ofrecido como alternativa auto-hospedable a Zendesk.

Alternativa a Zendesk
Licencia AGPL-3.06k estrellasSitio web Repositorio en GitHub

Audit Snapshot

Ver notas →

  • Licencia — Coincide con GitHub

  • GitHub — Activo

  • Último release — 7.3.0-alpha

  • Docker Compose — Parcial

  • Producción — No probado por AltFreeStack

Zammad vs. Zendesk

Ventajas

  • Interfaz moderna comparada con otros helpdesks open source

A tener en cuenta

  • Elasticsearch añade un servicio más que mantener

Guía rápida de instalación con Docker

Copia este docker-compose.yml, ajusta las contraseñas de ejemplo y ejecuta docker compose up -d en tu servidor. Ver la guía completa paso a paso →

💡 ¿SaaS oficial o self-hosted con AltFreeStack?

  • En la nube oficial: $19/mes por usuario en Zendesk.
  • En tu propio VPS: software 100% gratis en tu propio servidor, sin límites artificiales de filas, proyectos ni usuarios.
docker-compose.yml
version: "3.9"
services:
  zammad:
    image: zammad/zammad:7.2.0-0021
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:8080"
    environment:
      - POSTGRESQL_HOST=zammad-db
      - POSTGRESQL_USER=zammad
      - POSTGRESQL_PASS=zammad
    depends_on:
      - zammad-db
  zammad-db:
    image: postgres:15-alpine
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=zammad
      - POSTGRES_PASSWORD=change-me-postgres-password # REQUIRED: generate a random secret before first run
      - POSTGRES_DB=zammad_production
    volumes:
      - zammad_pg_data:/var/lib/postgresql/data
volumes:
  zammad_pg_data:

🚀 Despliegue en 1 comando

Recomendado para novatos

Copia este único comando y pégalo en la consola de tu VPS recién creado (Vultr, DigitalOcean...). Descarga el script, lo muestra en pantalla para que veas exactamente qué va a hacer (nunca un pipe directo a ciegas) y, solo entonces, instala Docker si hace falta, crea los archivos con los secretos ya generados y arranca todo — sin nano, sin copiar y pegar bloques de código.

curl -sSL ".../api/deploy?stack=zammad" -o deploy.sh && cat deploy.sh && bash deploy.sh
Ver qué hace este script →

Este docker-compose corresponde a un proyecto con actividad reciente en GitHub — último commit hoy.

¿Este docker-compose no te funciona? Repórtalo en GitHub →

Ficha técnica

Licencia
AGPL-3.0
Categoría
CRM & Soporte
Sustituye a
Zendesk
Stack técnico
Ruby on RailsPostgreSQLElasticsearch

Bajo el capó

Base de datos

PostgreSQL

Lenguaje

Ruby on Rails

Plataformas

Web

Funcionalidades principales

  • Bandeja de tickets multicanal
  • Base de conocimiento integrada
  • Automatizaciones y SLAs

Preguntas frecuentes

¿Qué es Zammad?

Un sistema de tickets de soporte (licencia AGPL-3.0) con bandeja multicanal, base de conocimiento integrada y automatizaciones con SLA — ofrecido como alternativa auto-hospedable a Zendesk.

¿Qué necesito para desplegar Zammad?

PostgreSQL y Elasticsearch — un servicio más que mantener frente a otros helpdesks de este catálogo, ya que Zammad depende de Elasticsearch para su búsqueda.

¿Zammad vs Zendesk: qué cambia?

Zammad es gratuito y auto-hospedable (AGPL-3.0), con una interfaz moderna comparada con otros helpdesks open source. A cambio de no pagar licencia, tú mantienes la infraestructura (incluido Elasticsearch).

💾 Copias de seguridad en 3 pasos (Día 2)

Mientras la carpeta ./data (el "volumen" mapeado al contenedor) exista en tu servidor, tus datos sobreviven a cualquier reinicio o actualización — es lo único que necesitas respaldar.

1. Crea una copia comprimida en el servidor

tar -czvf backup-$(date +%F).tar.gz ./data

2. Descárgala a tu ordenador

Desde la terminal de tu ordenador (no la de tu servidor):

scp root@TU_IP:~/app/backup-*.tar.gz ./

3. Restaura en caso de emergencia

tar -xzvf backup-archivo.tar.gz
🌐 Conectar tu dominio con SSL gratis

Paso 1 — Configura el DNS

En el panel de tu registrador de dominio (Cloudflare, Namecheap, GoDaddy...), crea un registro:

Tipo
A
Nombre/Host
@ (dominio raíz) o un subdominio, ej. app
Contenido/Valor
La IP pública de tu servidor

Espera entre 5 y 15 minutos a que el registro se propague por internet.

Paso 2 — Proxy inverso automático con Caddy

Un solo archivo, sin configurar Nginx ni certificados manuales — Caddy emite y renueva el HTTPS de Let's Encrypt solo.

Crea un archivo llamado Caddyfile:

tudominio.com {
    reverse_proxy localhost:8080
}

Levanta Caddy con este comando (descarga la imagen y arranca en segundo plano):

docker run -d -p 80:80 -p 443:443 --name caddy --restart always -v $PWD/Caddyfile:/etc/caddy/Caddyfile -v caddy_data:/data caddy