Cómo migrar de Help Scout a FreeScout
Los tickets históricos rara vez se migran completos entre helpdesks — la mayoría de equipos empiezan en la nueva plataforma solo con los tickets abiertos y dejan el resto como archivo de consulta en {from}.
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Exporta los tickets abiertos de Help Scout
Exporta al menos los tickets sin resolver a CSV (asunto, cliente, mensajes, estado) — la mayoría de helpdesks permiten esta exportación desde el panel de administración.
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Reconecta tus canales de entrada en FreeScout
Configura en FreeScout el mismo email de soporte, widget de chat y/o cuentas de redes sociales que usabas en Help Scout, para no perder mensajes nuevos durante la transición.
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Importa los tickets abiertos
Crea los tickets abiertos manualmente o vía importación CSV en FreeScout, marcando el histórico de Help Scout como solo lectura para consultas futuras.
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Actualiza macros y respuestas guardadas
Las respuestas predefinidas y reglas de automatización no se exportan — vuelve a crear las más usadas en FreeScout antes de anunciar el cambio a tu equipo.
Antes de cancelar Help Scout
Antes de cancelar Help Scout, exporta el histórico completo de tickets cerrados aunque no los importes — es tu única copia si un cliente reclama algo del pasado.
¿Listo para desplegar FreeScout?
Ficha completa con licencia, stack técnico y docker-compose listo para copiar.
Ver ficha de FreeScoutLos pasos son una guía general orientativa — el menú exacto de exportación puede variar según el plan y la versión de Help Scout.